Как создать инновационный центр — Интервью с доктором Деннисом Гроссом

Sep 25, 2023

Мишель Уайлс

Следовать

Встроенная стратегия бренда

--

Слушать

Делиться

Обработка связующего слоя Olaplex.

SKII Эссенция для ухода за лицом.

Супергуп солнцезащитный крем.

Время от времени косметический бренд выпускает продукт, который становится культовым благодаря инновационным результатам. Реже встречаются компании с множеством новых для мира инноваций. Инновации — это сложно. Сделать это дважды сложнее.

Тем не менее, культовый бренд по уходу за кожей Dr. Dennis Gross не только имеет главный продукт (ежедневный пилинг Alpha Beta), но и регулярно выпускает новые «прорывные» инновации. В прошлом году компания Dr. Dennis Gross по уходу за кожей была на пике инноваций, выпустив восстанавливающую сыворотку (разработанную, чтобы имитировать воздействие инъекций — иглы не нужны), линию молочной кислоты и витамина С (предназначенную для борьбы с вредным воздействием солнечных лучей и свободными радикалами). ), и, конечно же, последняя новинка для губ — одобренная FDA светодиодная обработка и блеск для увеличения объема Lip Plump, который придает губам объем без наполнителя.

Как они это делают?

В день запуска новых продуктов для губ у меня была возможность сесть и взять интервью у доктора Гросса.

Мой вопрос: как они превосходят инновационные бренды, имея в 10 раз больший бюджет на исследования и разработки?

С самого начала моего разговора с доктором Гроссом стало ясно, что он думает о своей компании совсем иначе, чем ваш типичный бренд. Во-первых, он не называл Dennis Gross Skincare брендом или даже компанией. Скорее, он назвал его аналитическим центром. Мне нравится этот переосмысление, потому что аналитические центры — это основные исследовательские организации. Они не просто сообщают о тенденциях; они обнаруживают тенденцию еще до того, как она стала тенденцией. В случае с Dennis Gross Skincare они даже создают тенденции.

Именно так доктор Гросс организовал свою компанию:

В нашей компании есть люди, чья сила в том, чтобы увидеть, что будет следующей замечательной новой вещью. И затем моей команде поручено разработать это.

— Доктор Деннис Гросс

Для этого доктор Гросс отметил разницу между пониманием(способность интерпретировать настоящее и реагировать на него) и предвидение(способность прогнозировать и готовиться к будущему), с четкой исследовательской направленностью на последнее:

Вся идея в том, чтобы увидеть тенденцию до того, как она станет трендом. И я думаю, что это отличный набор навыков людей в компании.

— Доктор Деннис Гросс

Устанавливая высокую планку исследований, доктор Гросс гарантирует, что его команда не копирует другие продукты с продуктами «я тоже» (о, у такого-то бренда есть такой-то крем, нам тоже следует запустить его). Вместо этого они выпускают только передовые продукты. Конечно, было бы здорово, если бы у всех нас был хрустальный шар того, чего хотят клиенты, которого еще нет на рынке.

Как на самом деле добиться такого предвидения?

Наиболее очевидным источником предвидения является дерматологическая практика доктора Гросса. Доктор Гросс по-прежнему является практикующим дерматологом в Нью-Йорке, а это означает, что исследование клиентов — это не деятельность, которая происходит только тогда, когда компания находится в режиме разработки продукта. Вместо этого мнения клиентов встроены в их модель:

Я по-прежнему регулярно принимаю пациентов на постоянной основе и думаю, что мои пациенты представляют собой определенный сегмент потребителя… Мы опрашиваем их, мы их слушаем. И это послужит трамплином для разработки продуктов Whitespace.

— Доктор Деннис Гросс

Другая часть модели предвидения Денниса Гросса Skincare заключается в том, как Гроссы управляют своей компанией внутри компании. По мнению доктора Гросса, научные прорывы и творчество идут рука об руку. Но творчество не происходит изолированно. Это требует объединения разрозненных идей. Гроссы (доктор Деннис Гросс и его жена Кэрри, генеральный директор Dr. Dennis Gross Skincare) способствуют творческому взаимодействию, заставляя разные отделы общаться друг с другом. Или, скорее, отсутствием отделов вообще:

Что такое творчество? Творчество – это синтез разных идей. И это происходит в мгновение ока. Т